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Quelles sont les grandes tendances du moment ?

Offrez des cadeaux sur les mobiles

Vous avez plus de chance de vous attirer les bonnes grâces de vos clients en leur promettant une prime lorsque vous leur expédiez une pub sur leur mobile, selon une étude menée par le cabinet ABI Research. « Prime » au sens large, puisqu’il s’agit aussi bien d’un cadeau qu’une promotion. En effet, plus d'un tiers des répondants à l'enquête se sont dits plus enclins à donner suite à une annonce publicitaire sur leur mobile, si cette dernière leur offrait une récompense, comme un coupon de réduction ou bien un produit numérique gratuit : sonnerie de téléphone, morceau de musique... Parmi les offres qui suscitent le plus d'intérêt chez les consommateurs, figurent les coupons de réduction pour des biens physiques : promotions sur les produits en supermarché, bons d'achat pour une boutique, etc.

(Source : L'Atelier BNP Paribas)

E-commercez via une œuvre littéraire papier

L'éditeur Robert Laffont, en collaboration avec Orange, vient de dévoiler le premier Hyperlivre. Il s’agit d’un livre papier classique, si ce n’est que "Le sens des choses", écrit par Jacques Attali en collaboration avec 32 auteurs, est truffé de flashcodes, ces codes-barres 2D de forme carrée qui permettent d'accéder à des contenus multimédias additionnels via un mobile compatible (en photographiant le flashcode). De quoi proposer un vrai livre interactif.
Ces contenus supplémentaires sont articulés autour de trois univers : textes, sons (interviews radio notamment) et vidéos, en relation avec le passage du livre où le flashcode est imprimé.
Pour Robert Laffont, il s'agit de tâter le terrain et de valider le concept. Intégralement gratuits, les contenus additionnels pourraient à terme être payant et ainsi créer un nouveau modèle économique pour le monde de l'édition. D'autres livres de l'éditeur devraient très prochainement inclure ces flashcodes : des romans, des dictionnaires, des guides, précise l'éditeur.

(Source : ZDNet France)

Tenez compte de la segmentation des abandonneurs de panier

Le taux d’abandon de panier et le taux de conversion lors du processus de commande demeurent aux yeux des spécialistes des indicateurs importants de l’efficacité commerciale d’un site e-commerce. L’étude anglaise menée par Amaze avec l’université de Glasgow montre l’existence de plusieurs types de comportement d’utilisateurs. Le push de produits par affinité et l’ergonomie du processus de commande sont donc à revoir en fonction des différents profils psychologiques des internautes.

Ainsi, 3 types principaux d’utilisateurs semblent se dégager :
- Les affectifs (« The vague shoppers »). Ils sont 43%, achètent mais ne recherchent ni les promos ni les links. Ils veulent de la rassurance, au travers des avis d’internautes ou d’experts indépendants.
- Les picsous (« The Cost Conscious »). Ils sont 42%, et font attention à leurs comptes. Le prix est pour eux primordial ; ils sont très sensibles aux promos. Ce sont eux que les sites e-marchands travaillent essentiellement.
- Les lécheurs de vitrines (« The Window Shoppers »). Ils sont 15% et utilisent le panier comme un mémo et n’achètent pas. Ils surfent uniquement pour regarder.

>> Les conseils de Capitaine Commerce :

> Fournir une interface qui évolue en fonction des comportements, qui met
l’accent sur les promos lorsqu’on a affaire à un Picsous, qui mette en
avant des avis clients ou des aspects communautaires lorsqu’on a
affaire à un Affectif ou qui s’occupe de faire rêver ou de faire jouer
lorsqu’on a affaire à un(e) lécheur(se) de vitrine.
> Ne pas lutter
indéfiniment contre un taux de transformation trop bas ou un taux
d’abandon de panier trop haut, mais se concentrer sur des objectifs
moins conséquent que la vente, comme abonner quelqu’un à un flux RSS ou
une newsletter
> Dans tous les cas :
- Afficher clairement et le plus tôt possible ce qui va être effectivement payé par le client lors de son passage en caisse ;
- Mémoriser le
panier ou fournir une liste de souhait (« wishlist ») qui rendra la vie
bien plus facile à tous vos visiteurs quels qu’ils soient ;
- Créer une
expérience de navigation mémorable, du moins, pour les lécheur(se)s en
proposant une interface de navigation plus riche, plus interactive,
parallémement à l’interface classique d’achat en ligne.

(Source : blog Capitaine Commerce – www.capitaine-commerce.com)

Faites simple quand c’est compliqué

L'article situé à côté d'une publicité influe sur la perception du produit qui est promu dans cette dernière. C'est ce qu’avancent les chercheurs des universités de Hong Kong et d'Urbana-Champaign (Illinois). Plus l'article est difficile à lire, plus l'évaluation de l'annonce et donc du produit lui-même est favorable, à condition que cette promotion soit basée sur un message simple. En revanche, la situation s’inverse si le nom de la marque est mentionné à l'intérieur de l'article. Le sentiment négatif dû à la difficulté de lecture se reporte directement sur la publicité. Et plus cette difficulté augmente, plus le lecteur est agressif envers le produit promu. Par ailleurs, les offres trop hard selling sont rejetées sur les réseaux sociaux, car on se trouve dans l'intimité des gens. Le contenu publicitaire sur les réseaux sociaux doit de préférence être un peu décalé, avec de l'humour. En ce qui concerne les utilisateurs de téléphones portables, ils commencent à s’habituer à recevoir des offres publicitaires. L’annonceur peut recourir à des annonces classiques, sobres. Nous sommes actuellement en phase d'acquisition d'audiences, la phase de vente par ce medium viendra plus tard.

(Source : L'Atelier BNP Paribas)

XAVIER LUCRON