Adaptez vos pratiques e-commerce aux nouveaux comportements

 La récente étude Fevad l’a démontré, chaque achat effectué sur le web divise l’émission de gaz à effet de serre par un facteur proche de 4 et par 4,5 la consommation d’énergie non-renouvelable liée aux déplacements.

Déjà, 13% des cyberacheteurs choisissent ce mode d’achat pour son respect de l’environnement. Il ne tient qu’à vous de communiquer sur ce bénéfice pour vous en faire un avantage concurrentiel supplémentaire sur le monde « mortar » !

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A chaque profil de cyberacheteurs correspondent des influenceurs typiques.

Ainsi, les femmes affectionnent les emailings promotion

nels, les e-newsletters et utilisent les codes promos glanés ici ou là.

Les seniors recherchent le conseil en magasin avant d’acheter sur internet et préfèrent par conséquent les enseignes multicanal.

Dans le même esprit, les freins à l’achat varient d’une population à l’autre.

Les jeunes se méfient de l’utilisation que vous pourriez faire de leurs données personnelles.

Le principal blocage des seniors au cyberachat : ne pas pouvoir voir et essayer le produit. Les femmes sont freinées par les coûts.

Pour cela, il vous faut une véritable base de données clients/prospects.

Elle vous permet de savoir prendre l’initiative commerciale au bon moment, personnaliser vos offres en fonction de chaque interlocuteur, répondre à ses demandes en parfaite adéquation avec ses besoins, ses contraintes et ses comportements.

Le cross-media désigne l'utilisation conjointe de plusieurs médias pour mieux toucher la cible visée.

Car celle-ci étant toujours plus mouvante, il est devenu nécessaire de mettre en œuvre tous les points de contact possibles avec elle, pour délivrer un message publicitaire ou de vente.

Ainsi, une campagne presse promeut le site web de l’annonceur, dans le cadre d’un jeu. L’internaute, lorsqu’il participe, laisse son numéro de mobile pour savoir par SMS ou MMS s’il a gagné lors du tirage au sort… et se voit proposer de retirer son lot sur un point de vente.