La Fevad et l'Institut Français de la Mode (IFM) présenteront les résultats d'une enquête consommateurs sur le marché de la mode et de l'habillement. Comment évolue la part d'internet dans les achats textiles ? Quels sont les produits qui se vendent le mieux ? Qui sont les acheteurs ? Cette étude permet notamment de suivre la part des différentes catégories d'acteurs dans l'ensemble des ventes de mode en ligne (véadistes, pure players, spécialistes sport, chaînes textiles,...). Les résultats de l'étude seront commentés par des représentants du e-commerce et de la vente à distance.

Le retour en grâce du catalogue ne surprend pas les experts de ce media qui ont toujours su utiliser la puissance de ce format pour booster la performance de leur stratégie cross canal. Découvrez comment adapter vos catalogues et plus généralement l’ensemble de votre Print dans une stratégie multimédia.

Les réseaux sociaux semblent agir comme de véritables trous noirs, aspirant une bonne partie du trafic web sans rien donner en retour aux marques ; ou si peu… Découvrez comment articuler les médias sociaux au cœur de votre plan d’action multicanal pour capter un maximum de contacts utiles.

Grâce à la présence de grands patrons du BtoB, cette conférence développera les axes stratégiques qui s'imposent aujourd'hui pour réussir dans le BtoB en France, et illustrera la capacité du BtoB français à rayonner à l'international. Ces patrons témoigneront à partir de leurs expériences et de leurs différents business modèles. Bonnes pratiques, stratégies cross-channel, visions d’avenir seront au menu de cette session où des dirigeants ont la parole.

Découvrez comment utiliser les places de marché pour doper les ventes de votre site e-commerce.

Le mobile en apportant au cœur du magasin le plan media de l’annonceur modifie le parcours d’achat des consommateurs. Découvrez comment verrouiller une vente en magasin, au moment le plus fort et aussi le plus délicat du parcours d’achat, grâce au premier media interactif.

Les comportements d’achat évoluent. L’enjeu pour les enseignes est d’envisager la fidélisation et la valeur client, dans la durée et dans une approche globale, de fusionner les canaux pour augmenter l’impact des campagnes marketing, et ce, en accord avec le monde individualiste de la consommation. Dans ce contexte, deux grandes questions se posent : - Comment jouer la convergence entre les différents canaux ? - Comment analyser les retombées d’une communication multi-canal et multi-support ?

Venez comprendre comment vous connecter rapidement et facilement aux données de vos fans, analyser et segmenter les informations comportementales contenues dans Facebook et créer de nouvelles applications engageantes pour fidéliser vos fans et les transformer en amis de votre marque !

Smart Shopping Solutions, Innovation Labs, Digital & Social Shopping : découvrez les pépites du Connected Innovation Village !

Catalogue, Print, Hors Média, Mobile et Médias Sociaux ont profondément changé la façon dont les consommateurs préparent et réalisent leurs achats, sans parler de la télévision qui est déjà annoncée comme la nouvelle révolution du commerce connecté. Existe-t-il des modèles éprouvés permettant aux annonceurs de garder la main et d’anticiper les futurs comportements d’achat ?

Deux dirigeants de Groupes BtoB Internationaux vous livrent leurs réflexions sur les défis que posent aux Sociétés de BtoB l'accélération des technologies digitales : l'évolution d'un marché multicanal / multimedia, l'intégration des canaux et medias dans le contexte stratégique, la e-réputation de votre marque...

Profitez de l’expertise des entreprises du Connected Innovation Village : - « Augmentez votre conversion avec les tests A/B » avec Olivier Sauvage, Fondateur/Directeur de Wexperience – Capitaine Commerce et le témoignage d'Arnaud Van Poperinghe, DG de Tikamoon. - « Un moteur de recherche basé sur les goûts et la personnalité des consommateurs : cas client Carrefour Voyages » par Patrick Lemesle , Directeur Général de Planet World. - « Comment optimiser l'usage de Google Analytics Multi-Channel Funnel ? » par Thibaut Lemay, Fondateur de Mazeberry - « Le commerce contextualisé : la mobilité au service du client » par Denis CASSORET, Directeur d'agence, Norsys Région Nord

La dynamique catalogue ne se dément pas. Comment optimiser la complémentarité avec le web pour booster vos ventes ? Quelles sont les pistes pour réduire le budget papier et tenir vos budgets marketing ? Quelle organisation à mettre en place pour une cohabitation efficace ?

L’évolution technologique ouvre des perspectives fortes dans la relation client, c’est le cas par exemple des technologies de géolocalisation. Elles améliorent la pertinence marketing notamment dans la capacité à personnaliser les offres aux caractéristiques et contextes du consommateur. Ces nouvelles perspectives sont attendues et valorisées par les consommateurs (en atteste les différentes études sur le sujet) qui sont prompts, par exemple, à accepter de se localiser. Dans le même temps, les consommateurs n’ont jamais été aussi expansifs sur leur vie privée, leurs centres d’intérêt, leurs expériences, et ceux de manière quasi publique via les forums, réseaux sociaux et autres plateformes de partage. Paradoxalement, la protection de la vie privée est également une attente forte déclarée par les consommateurs. Ils gèrent les données qu’ils fournissent, multiplient les boites mails, se construisent des identités multiples sur les réseaux … ils brouillent volontairement les pistes. La question des données personnelles est complexe et cette table ronde a pour objet d’apporter des regards croisés sur cette question.

- « Quel est l’intérêt d’intégrer un community manager dans une structure retail ? » par Nicolas Quilliet, Fondateur et PDG de L’Autre Média. Profitez de l’expertise des entreprises du Connected Innovation Village : - « Feedcaster, le Marketing Direct devient social : cas Carrefour Spectacles » par Julien Lemaire de Trib-U. - « Le cloud computing au service du e-commerce » par Didier Renard, Président de Tasker. - « Déployez de nouvelles expériences d’achat e-commerce » par Dara SARNIRAND, Directeur Conseil & Développement de Naxeo et Bertrand CAULIER, Directeur Commercial de Naxeo.

Comment segmenter sa base de données ? Comment opérer les synergies entre la force de vente terrain et le marketing direct (Off / Online) ? Comment améliorer la performance commerciale grâce aux nouveaux outils mobiles  ? ...ou pourquoi intégrer une force de vente dans un modèle multicanal ?

Factures, relevés de compte, attestations… Autant de documents familiers, souvent obligatoires, et dont la valeur relationnelle est la plupart du temps occultée parce que méconnue. Pourtant, ces « rendez-vous » réguliers, aujourd’hui sous-exploités, sont une formidable occasion pour l’entreprise de communiquer efficacement auprès de ses clients. Dans un environnement saturé de communication, avec des consommateurs de plus en plus sollicités et volatiles, capter l’attention et développer la valeur client devient un challenge complexe pour les marques. Dans ce contexte, le courrier de gestion peut, par ses nombreux atouts – en optimisant son contenu mais aussi sa forme - devenir un véritable canal de relation client efficace, interactif et performant : on parle alors de Courrier Relationnel. Comment transformer ce courrier « subi » en une source d’opportunités commerciales ? Quelles sont les avancées technologiques qui permettent cette transformation ? … Des experts en marketing client et éditiqu:e vous apporteront toutes les réponses à vos questions. Retrouvez-vous sur le plateau TV à 16h30

Profitez d’une étude détaillée pour découvrir les chiffres clés (moyens de paiement, produits, détail des ventes, logistique, acteurs…) et toutes les tendances de l’eCommerce en Belgique, Par Carine Moitier, Board of Directors BeCommerce.be, COO & Co-founder Bivolino.com.

Après la présentation de l’étude initiée par la promotion 2012 « Mailings, e-mailings, trigger marketing : quelles émotions déclenchent-ils ? », assistez à la remise des diplômes en formation initiale (MMD et MCE) et continue (Licence Marketing Multicanal, première promotion Mediapost), par Michel Denglos (Directeur Opérationnel Commercial Courrier, La Poste), Chantal Sellier (Administrateur Délégué, IEMD) et Bernard Plé, (Directeur Général, Mediapost) et Francis Salerno (Directeur département marketing IAE de Lille, ISMD, IEMD). A cette occasion également, Raouti Chehih (Euratechnologies), parrain de la Promotion 2013, sera désigné pour accompagner les étudiants jusqu’à l’obtention de leur diplôme de Master. Enfin l'IEMD vous présentera ses projets et perspectives.

La vie du responsable marketing on line doit-elle être centrée seulement sur Google ?! ou comment exploiter efficacement les nouveaux leviers marketing générateurs de revenus au travers de 10 cas concrets B2B.

Le juste équilibre entre la protection du consommateur et la pérennité du e-commerce, dans un contexte de croissance encore frileuse, n’est pas toujours aisé à atteindre. La vive actualité de ces derniers mois avec la Directive Droits des consommateurs et le Projet de loi Consommation a ainsi déchaîné les passions. L’année 2011 aura été celle du big-bang juridique. Venez découvrir ce qui va chauffer en 2011/2012 afin de mieux anticiper ces changements.

Le Social Commerce s’annonce comme un levier important de déclenchement des achats, mais il revêt plusieurs formes et évolue très vite, poussé par les initiatives des réseaux incontournables comme Facebook. Plutôt que de chercher à récréer sur son site une communauté capable d’influer sur les ventes, les E-marchands n’ont-ils pas intérêt à utiliser les réseaux les plus puissants ? Quels sont les dispositifs qui peuvent leur amener du trafic, enrichir leur connaissance client et jouer sur le shopping communautaire pour déclencher l’achat ? 

Rendre ses contenus print interactifs, c’est désormais possible et à la portée de tous les annonceurs : au travers d’un code 2D , les consommateurs , de plus en plus équipés en smartphones, accèdent à des contenus complémentaires sur internet mobile. Ces nouveaux usages correspondent-ils vraiment à ce que souhaitent les clients ? Quels bénéfices concrets pour les entreprises ? Quelles sont les règles d’or d’une campagne réussie ? Chiffres marché et études de cas à l’appui, cette conférence apportera un éclairage très pragmatique sur ces questions et présentera la nouvelle offre de MEDIAPOST, le courrier et l'imprimé publicitaires connectés.

Un nouveau segment tend à entrer dans l'univers du Digital : la télévision. Terminal complémentaire, à l'ordinateur et au mobile, la télévision va jouer un rôle prépondérant dans les prochaines années. Elle intégrera de fait la connexion à Internet. Ce qui bouleversera la relation passive, imaginez que vous pourriez cliquer sur j'aime ou acheter lorsque vous voyez une publicité. Pour les entreprises, cette évolution est à prendre en considération car elle offre des perspectives commerciales...

Cette étude unique, mise en place par la Fevad, entièrement consacrée aux sites btob, analyse en profondeur le comportement d'achat des professionnels (le rôle d'internet dans la préparation d'un achat, l'impact des forces de vente, les critères de choix des marchands, du canal de commande,...) et l'évaluation des sites BtoB par les clients sur un ensemble de critères qualitatifs (recherche produits, service client, livraison…), analyses détaillées selon les profils clients, les produits achetés, les paniers et montants annuels dépensés, les fréquences d’achat... La présentation de cette étude par Nicolas Garmy, Analyste Senior chez CCM Benchmark, sera complétée par le témoignage d’acteurs du BtoB.

Les opportunités de croissance sur ce marché régional où la vente à distance se développe rapidement sont plus que prometteuses pour les commerçants multicanal. Cette session vous permet de connaître les caractéristiques des marchés locaux de l'Est de l'Europe et de profiter de l'expérience d'un dirigeant d'une entreprise de VAD présente sur ce marché. Ses conseils pratiques vous seront utiles.

Après 1 an d’investissement des Médias Sociaux, quels sont les apprentissages et les réussites de la stratégie ? Quels freins ont été rencontrés, et comment réadapter sa stratégie en cours de route ? Découvrez également comment s’appuyer sur un comité d’experts et animer la communauté en développement, on & offline.

Rappel des fondamentaux et outils (code de déontologie, CIL) - La transposition du paquet télécom - Les flux transfrontaliers.

De plus en plus, les consommateurs utilisent les nouveaux moyens de communication sur le web, le mobile et les médias sociaux pour effectuer une partie, voire la totalité de leur processus d'achat. Par delà les enjeux opérationnels de mise en œuvre de l'intégration de ces données avec un référentiel client traditionnel, le jeu en vaut vraiment-il la chandelle ?

A l’occasion de la parution de l’édition 2011/2012 de son guide international du marketing direct multicanal, le SNCD vous livrera sa vision et ses conseils d’experts sur un marché en perpétuel mouvement, tant sur le plan juridique que stratégique.

Découvrez lors de cette conférence les bonnes pratiques en matière de social shopping, à travers des exemples concrets de marchands.

La qualité du trafic arrivant sur votre site est essentielle pour la rentabilité actuelle et future de votre site. Par delà les indicateurs standards comme le taux de rebond, quelles sont les bonnes clés de lecture pour analyser et évaluer l'efficacité de ses actions d'acquisition de trafic sur le court, moyen et long terme ?

Où en sont les entreprises dans la réponse aux attentes de leurs clients sur les réseaux sociaux ? Le Sncd dresse un état des lieux au travers d’une enquête inédite.

A growing number of online/offline retailers are attracted to the French distance selling market where the online business is rapidly catching up, where B2C as well as B2B buyers are very familiar with multichannel and home shopping. Multichannel and online merchants are also attracted to France where they can find all the marketing, logistic and technical assistance they need to develop their business profitably. This session will help you: - Find the various supports you need to overcome the hurdles of a cross-border venture - Find some answers for your mutation from offline to online and multichannel integration - Learn the dos and don’ts for succeeding in France - Understand the key features and trends of the French distance selling market Seize the opportunity to learn from the testimonials of merchants who have made headway in the French market!

Après le SEO…le LPO (landing page optimisation) : avec la génération de trafic, l’enjeu principal d’un site transactionnel est la performance de ce trafic, quelles que soient ses sources (emailing, SEM, SEO, affiliation,…). Le meilleur moyen de rentabiliser l’achat de trafic n’est-il pas de rendre la navigation et la pertinence des contenus plus performants ? Dans ce contexte, la notion de « landing page » (ie. Page d’atterrissage ou page d’arrivée sur site) est déterminante en tant que première page du processus de commande. … Nous examinerons avec quelques experts e-commerçants les bonnes pratiques et astuces en la matière, pour vous donner les clés d’une landing page gagnante.

Après l'ère de l'abondance, le e-commerce est entré dans une phase d'optimisation dont les efforts ont surtout porté sur le trafic et le taux de conversion. Il est temps aujourd'hui de révéler le capital de son fichier clients et de jeter un regard nouveau sur les indicateurs de performance marketing (KPI) à l'aune de la fidélité engendrée par chaque dispositif online. Savez-vous, par exemple, lesquels de vos clients recrutés cette année par e-mail, liens sponsorisés, affiliation ou comparateurs de prix, contribueront le plus au CA de votre site web l'année prochaine ?

Le social shopping en deux mots...
Géolocalisation, temps réel quels sont les spécificités qu'offrent le mobile?
Nombres de mobiles + nombre de personnes présentes sur les réseaux sociaux : zoom sur un potentiel immense...
Street marketing, QR Code, quels sont les outils et les applications pour favoriser le social shopping sur mobile?
Comment simplifier la saisie sur mobile? ...

Fini le temps du "Spray and Pray"…. Les responsables marketing des sites web ne peuvent plus se contenter d'arroser l'ensemble de leur base clients avec des messages indifférenciés canal par canal. Tirant partie d'une segmentation clients muticanal, les e-commerçants les plus performants savent optimiser la pression commerciale en fonction de la valeur des différentes catégories de clients. Trigger marketing, newsletters personnalisées, appels sortants, sms, chaque canal vient compléter aujourd'hui un dispositif marketing relationnel ciblé et coordonné ; facteur de fidélisation.

Le marché mondial des applications mobiles.
Les acteurs les plus importants.
Zoom sur le marché national.
La répartition entre Apple, Android et les autres OS.
Les applications par secteur d'activité.
m-Marketing, m-Commerce les différentes typologies d'applications (appli comme moyen de prospection, de fidélisation)
Comment mesure t'on le ROI d'une application ?
Comment faire émerger une application ?
Quand est-il de la publicité sur mobile ? ...

Les résultats des deux dernières éditions de l’Observatoire e-Performance – Prêt-à-porter (FR et UK : Mango, Zara, H&M, Redoute, 3Suisses, TopShop,…) et Cybermarchés « Drive » (AuchanDrive, Carrefour, E.Leclrec,…) - permettent d’illustrer l’importance d’une mesure qualifiée de l’expérience client en ligne. Illustration de l’impact de la navigation sur l’attractivité des sites.

En quoi l'utilisation des smart phone combiné à des applications interactives entre le réel et le digital peuvent repousser les limites de l'expérience d'achat ?
Personnalisation, projection, mise en situation, aide à la décision : autant d'éléments qui peuvent déclencher l'impulsion d'achat !

Le Rendez-vous des Web Analytics est l'un des plus importants rassemblements sociaux d'Europe dans le domaine du Web Analytics. Matt Bailey, Président de SiteLogic, une société spécialisée dans le conseil et la formation en E-marketing, fera une intervention sur des thèmes choisis à l'avance par les participants sur le site http://www.walille.com. Matt Bailey est également l'auteur du livre "Internet Marketing : An Hour a Day" qui vient de sortir aux éditions Sybex. L'événement sera en anglais avec une traduction simultanée en français.

Menée en France depuis 2006, l’étude EMA questionne les internautes français sur leur attitude par rapport à l'email marketing. Présentation de la dernière édition de l'étude annuelle Email Marketing Attitude sur les tendances 2011.

Du catalogue interactif au m-commerce, les mobiles ont envahi le quotidien de vos clients, unifiant d’un trait les points de vente, le domicile ou l’espace public. Nous ne nous contenterons pas de faire le point sur l’état de l’art actuel du commerce mobile, mais étudierons également à travers quelques cas concrets les innovations qui demain se retrouveront dans votre poche seront utilisées au quotidien par vos clients . Au terme de l’exposé sera remis le prix Star'application trophy

Phénomène dans le secteur de la distribution en 2010, le Drive offre aux clients un service d’un genre nouveau entre e-commerce pur et visite en magasin, et aux enseignes de la distribution et aux industriels, des opportunités multiples. De nombreux bruits et idées reçues circulent sur le Drive, de nombreuses questions se posent. Le Drive reste un concept naissant, en constante évolution. Il était temps de donner la parole aux clients !

Pour développer son activité, faire des ventes privées, bons plans est une technique, par l'exemple d'une plateforme de bons plans, découvrez comment animer et doper votre ROI.