Etudes & Publications

Les réseaux sociaux ont métamorphosé nos modes de communication entre individus, et révolutionnent les usages entre marque et consommateurs.
Hier spectateur, aujourd’hui média, le consommateur s’impose dans une relation où la recommandation est un gage de qualité, de confiance et de reconnaissance.
Cette transformation impose aux marques la nécessité d’intégrer ces nouveaux canaux dans leur stratégie marketing, et CRM.
Pour autant, sont-elles en phase avec les usages et les attentes actuels des consommateurs et tirent-elles parti de toutes les opportunités offertes par les réseaux sociaux ?(Source: SNCD)

Avec Internet, les consommateurs ont pris le pouvoir ! L’enjeu pour les marques
est de créer une relation et converser avec eux. Ces conversations ont lieu sur les médias sociaux, les réseaux sociaux bien sûr mais aussi les blogs, c’est pourquoi les marques mettent en valeur leurs présences sur ces médias.
Elles créent des contenus pour tisser et entretenir la conversation avec leurs communautés, contenus qui seront diffusés sur leur blog et partagés sur les réseaux sociaux.
(Source : Up 2 Social)

Les années 2000 ont vu naître le e-commerce, 2011 accouche du m-commerce. Près d’un Français sur 10 a déjà fait un achat avec son téléphone portable, et ils seront deux fois plus l’an prochain. L’Observatoire Orange-Terrafemina sur les révolutions numériques se penche sur ces nouveaux cyberacheteurs qui délaissent le PC pour le smartphone : qui sont-ils et comment consomment-ils ?
(Source: Observatoire Orange-Terrafemina)

Cet ouvrage est consacré aux récents développements des services mobiles. En effet, l'usage de l'Internet mobile s'étant répandu très rapidement, le mobile constitue aujourd'hui une source d'opportunités pour les entreprises. Cette nouvelle rupture implique la prise en compte de facteurs clés de réussite tels que : s'adapter à la multiplication des facteurs de forme, se préparer dès l'origine du service à une internationalisation, utiliser l'effet de levier des contenus produits par les utilisateurs, faire les bons choix en matière de distribution, miser sur les leviers de croissance des usages (services de communication, réseaux sociaux et géolocalisation) du mobile, intégrer rapidement les composantes phares du marketing mobile, miser sur la vitalité des réseaux sociaux...

« 2020, la fin du e-commerce ? » Ainsi posée, la question peut paraître quelque peu déroutante : elle peut laisser entendre que l’évolution fulgurante de la vente en ligne, initiée il y a maintenant quinze ans et animée par la formidable dynamique que nous connaissons tous, pourrait prendre un jour fin à horizon dix ans.

Selon les études publiées par la Fédération des Entreprises de Vente à Distance (Fevad) sur près de 82 000 sites marchands, les ventes sur internet continuent de progresser à un rythme soutenu.

Vous trouverez ici l'essentiel des données pour comprendre ce marché, ses évolutions et ses principaux acteurs.

(Sources : Baromètres Fevad et études réalisées pour la Fevad par Médiamétrie/NetRatings, Gfk, IFM, Crédoc, CCMBenchmark ..)

Le caractère incontournable des médias sociaux a imposé aux directions marketing d'imaginer de nouveaux modes d'interaction avec leurs clients. L'enjeu est aujourd'hui double : il faut exploiter le potentiel publicitaire et communautaire de ces canaux (marketing de masse) et, en même temps, innover en les transformant en supports de marketing direct, afin d'optimiser les stratégies relationnelles cross-canal. C'est cette combinaison gagnante qui assurera aux marques, le retour investissement des sommes consacrées à la mise en place de communautés de fans.
(Source : Neolane)

Revues économiques et spécialisées, blogs, sites internet, livres blancs, résultats d’études, etc. : parce que le web et la presse fourmillent d’informations précieuses mais que le temps de lecture n’est pas extensible, Marketing @ La Une repère les articles et les thèmes clés, en dégage une synthèse et offre, ce faisant, un panorama précis de tout ce qui fait bouger le marketing.

Le poids croissant d’internet, du web et de l’e-mail dans l’ensemble des interactions clients impacte considérablement les politiques de gestion de la relation client des entreprises mais aussi des administrations. Leur essor engendre des transformations profondes et de nouveaux enjeux.
En 2011, internet et le web demeurent encore, dans la majorité des cas et quel que soit le secteur d’activité, un canal géré le plus souvent en parallèle des canaux traditionnels (face-à-face, téléphone, courrier…). Un travail de fond reste à faire par les entreprises pour coordonner et optimiser les relations avec une approche cross-canal afin notamment de mieux connaître et maîtriser le parcours des clients et prospects ainsi que les données qui y sont associées.
(Source: OHM)

7ème édition du baromètre Fevad - médiamétrie // NetRatings

- De nouvelles catégories analysées en détail
- Une prise en compte plus large de l’analyse multi canal
- Rôle des réseaux sociaux dans le processus d’achat / préparation à l’achat
- Usages relatifs aux nouvelles propositions de lois / directives
(Source : FEVAD)

L’objet de ces fiches est de compléter les codes de déontologie du SNCD sur les sujets qui nécessitent d’être précisés et approfondis. Ces fiches ne pourraient constituer un conseil juridique spécifique répondant à une condition particulière.
L’évolution des technologies, des pratiques et des marchés de l’Email et du SMS laissent apparaître un réel besoin de clarification et de transparence. Dans ce contexte de mutation et d’évolution permanentes, le SNCD s’est donné pour mission d’établir un lien plus étroit entre « Protection de la vie privée des consommateurs et du citoyen » et « Déontologie des pratiques de communication directe » et d’en assurer la mise en œuvre par les principaux acteurs du marché, membres du SNCD.

(Source: SNCD)

Distinguer e-commerce et magasin pourrait bientôt ne plus avoir de sens. Et pourtant, rien ne le laissait prévoir au début. Le commerce sur Internet s’est constitué en marge du commerce traditionnel comme un simple perfectionnement de la vente à distance.

Depuis peu, les choses changent : les ponts entre les deux univers se multiplient.  Les distributeurs en magasin ouvrent leur site marchand, les pure players inaugurent parfois des magasins ou au moins des point de contact physiques, les marchands s’inspirent les uns des autres, les entrepreneurs du monde “réel” rachètent ceux du monde virtuel.

(Source : Acsel)

Près de 28 millions de français (7 internautes sur 10) visitent chaque mois les sites de Banque, Finance, Assurance ou de Crédit, soit 12% de plus en un an.

Les objectifs de cette étude visent notamment à :

- Évaluer le rôle d’Internet dans la gestion, la recherche d’informations et la souscription de produits & services bancaires, financiers, d’assurances et de crédits
- Identifier la complémentarité des différents canaux (Internet, agence, téléphone, courrier)
- Déterminer les organismes les plus consultés pour chaque catégorie de produit / service souscrit selon les canaux utilisés
- Identifier les catégories de sites prescripteurs de la recherche en ligne (comparateurs, réseaux sociaux, sites d’organisme..)
- Mesurer les freins et motivations pour l’utilisation du canal Internet
- Evaluer la proportion d’internautes prêts à basculer sur des organismes 100 % à distance
- Analyser la connaissance et l’utilisation des nouveaux moyens d’authentification et de sécurisation de paiement
- Mettre en perspective le rôle de l’Internet mobile dans le secteur des services financiers
(Source : FEVAD)

1ère édition - Médias sociaux et Interaction Multicanal - Avril 2011
Réalisé par IDC en partenariat avec SAS

L'observatoire SAS / IDC des médias sociaux en France a pour objectif de mieux appréhender la réalité des médias sociaux dans les stratégies de relation client des entreprises françaises. Il repose sur deux enquêtes conduites simultanément au premier trimestre 2011 par IDC : Une enquête réalisée en France auprès des Directions Marketing et Communication de 124 entreprises de grande taille ayant de nombreux clients (Business to Consumer essentiellement) ; Une enquête conduite auprès d'un échantillon représentatif de 800 internautes français adultes.
(Source : IDC/SAS)

L'impact des contenus multimédias dynamiques sur l'intérêt, le taux de conversion et la satisfaction client ne fait plus aucun doute. La multitude de supports et d'environnements Internet complique néanmoins l'adaptation de ces expériences à chaque utilisateur. Les entreprises doivent être omniprésentes pour atteindre les consommateurs, qui évoluent dans de nombreux univers différents, des réseaux sociaux à l'e-mail, et consomment du contenu sur des supports allant du smartphone à la tablette.

Avec la pénétration progressive des applications en ligne à la demande selon le mode SaaS (Software as a Service), les prochains segments dynamiques du cloud computing s’annoncent être ceux des infrastructures (IaaS), des plates-formes applicatives et des environnements de développement (PaaS). Ces modèles engendrent cependant des exigences nouvelles pour les entreprises et des mutations organisationnelles profondes.

Ce document de synthèse délivre quelques-uns des résultats d'une étude multi-clients menée par MARKESS International auprès de 150 décideurs, dont 110 déjà ouverts au cloud computing, ainsi que de 75 responsables chez les offreurs de solutions, afin de mieux déterminer les attentes et potentiels pour les infrastructures (IaaS) et les plates-formes applicatives (PaaS), les usages actuels et futurs, les catalyseurs associés et les défis à relever, les approches de mise en oeuvre et les solutions privilégiées. Il présente également le profil d’un des prestataires actif sur ce marché et ayant co-sponsorisé cette recherche conduite en toute indépendance.

(Source : MARKESS International)

Spécialiste dans le domaine du Searchandising (Search + Merchandising), Compario aborde le e-commerce dans son ensemble tout au long des 86 pages du book. Évolution du marché, personnalisation d’un site e-commerce, M-commerce ou encore web analytics sont autant de thèmes qui composent l’ouvrage...

Compario s’est appuyé sur de nombreux témoignages de clients et de partenaires, experts du domaine. La personnalisation, le social shopping, le multi-canal font partie des thèmes abordés, ainsi que les nouveaux standards à respecter pour les choix de solutions.