Actu marché

Alors que les sites de promotion et autres coupons de réduction ont le vent en poupe malgré l’actualité parfois chargée qui entoure leurs pratiques, les marques les intègrent de plus en plus dans leur stratégie. Ces mêmes plateformes conservent jalousement les données qu’elles obtiennent sur leurs clients et préférences. 
Néanmoins, une étude réalisée par des universitaires et récemment parue révèle quelques informations intéressantes sur les utilisateurs de ces sites :
- Seulement un consommateur sur six (16,7 %) utilise les sites de réduction (e.g. Groupon) et 85 % les utilisent régulièrement. Il existe donc une marge de progression importante. 
- Les utilisateurs de ces sites sont relativement mixtes (57 % de femmes). 
- Alors que les vendeurs ne sont pas toujours et forcément satisfaits de l’expérience, il n’y a pas de lassitude de la part des consommateurs qui cherchent régulièrement de nouvelles «affaires». (Source: Le Hub)

Tesco, Amazon, Renault, Google, la Fnac, etc. Ces marques, et d’autres acteurs émergents, imaginent de nouveaux concepts pour renouveler l’expérience de vente en ligne. Sélection d’initiatives à l’occasion du Rendez-vous International VAD E-commerce, organisé du 18 au 20 octobre à Lille en partenariat avec La Poste. 

- Les sites de e-commerce voient leurs ventes progresser de 20% au cours des 6 premiers mois de l’année. 
- Les Français ont dépensé 17,5 milliards d’euros sur internet au 1er semestre 2011. 

Le développement d’un site de e-commerce rebute certaines enseignes car il peut être perçu par les partenaires franchisés comme une concurrence supplémentaire. Si l’on respecte certains principes, un site e-commerce peut se révéler une véritable opportunité pour les réseaux de franchise.
(Source : Observatoire de la franchise)

Cette question semble logique pour le commun des mortels mais saviez-vous qu’il y avait une étude pour justifier cela ? Hé oui, je ne vous apprends rien en disant que les internautes achètent plus facilement après avoir vu/lu des avis de leurs pairs sur des sites, forums, blogs… Les marques s’en sont donc inspiré pour tenter de maîtriser ces conversations en créant leurs propres espaces de dialogues (Facebook, Twitter, blogs…). Les marques sont devenues des marques sociales. Pour la plupart.

Un véritable pavé dans la mare. Voilà comment l’on pourrait qualifier le résultat d’une étude menée récemment au Royaume-Uni par Havas Media Social et Lightspeed Research auprès de 1000 internautes usagers des réseaux sociaux. En effet, selon cette dernière, malgré l’engouement des marques pour le social commerce, dans la réalité, les internautes semblent pour l’instant peu enclins à acheter via les réseaux sociaux.

La Fevad (la Fédération du e-commerce et de la vente à distance) et Médiamétrie//NetRatings publient aujourd’hui les résultats de la 7ème édition du Baromètre des comportements d’achats
« multicanaux » des internautes.
Cette étude fait le point chaque année sur l’évolution des comportements des Français en
matière d’achat en ligne, une pratique qui ne cesse de se développer. Selon l’Observatoire des Usages Internet, plus de 28 millions de Français achètent en ligne. Cette année, ils devraient dépenser plus de 35 milliards d’euros sur le web d’après les estimations de la Fevad.
(Source : Fevad et Médiamétrie)

Le SNCD, organisation professionnelle des experts de la communication directe multicanal et de la relation client, publie ses 7 premières fiches pratiques déontologiques multicanal. S’inscrivant dans la démarche d’auto-régulation de la profession mise en oeuvre par le SNCD, ces fiches viennent compléter les codes de déontologie du SNCD sur les sujets qui nécessitent d’être précisés et approfondis.
(Source : SNCD)

Les informations issues de points d’accès WiFi sont utilisées pour fournir des services de géolocalisation. Ces données sont des données à caractère personnel. Leur collecte et leur utilisation sont donc soumises à la loi "informatique et libertés". La CNIL a récemment dégagé des bonnes pratiques afin de protéger la liberté d’aller et venir anonymement des possesseurs de Smartphones.
(Source : CNIL)

Pourquoi avoir contribué à cette réflexion ?

"J’ai souhaité confronter avec les autres contributeurs mes réflexions autour du concept de VRM et du rôle de l’OSV. Ce marché naissant a besoin que des spécialistes se penchent sur son berceau pour pouvoir dégager rapidement, à partir de la saine confrontation des opinions et des expertises, des guidelines claires et très opérationnelles."
Didier LOUVET, adhérent à l’OHM et Président de ADMINIUM
( Source: OHM)

Annoncé de longue date, le téléphone mobile deviendra-t-il cette année un portefeuille électronique ? À la clé, des paiements simplifiés mais aussi de nouvelles données pour cibler et fidéliser les consommateurs. Les grandes enseignes se préparent à cette révolution. Sélection d’initiatives de Carrefour, Disneyland Paris, McDonald’s, Starbuck et Domino’s Pizza.


(Source : Le Hub - La Poste)

Le blogueur Olivier Sauvage analyse les sites e-commerce qui font l’actualité
« Le design de mon site est-il attractif ? », « La gestion de mon catalogue produit est-elle optimisée ? », « La navigation est-elle simple et intuitive pour l’internaute ? »,
« Ma politique d’e-merchandising va-t-elle me permettre d’augmenter mon taux de conversion ? ». Toutes ces questions sont au cœur du métier des acteurs du e-Commerce, et chacun rivalise d’ingéniosité dans le choix des technologies afin d’attirer et de fidéliser une population d’e-acheteurs de plus en plus volatile et exigeante."
(Source : Compario)

La solution de SAS permet le pilotage opérationnel de l’activité centres de contact pour disposer d’une vision intégrée multi-canal, l’analyse de la performance, tant sur des critères de ’performance interne’ que ‘performance client’, et le pilotage stratégique de l’activité pour compléter le pilotage opérationnel par une approche de type Scorecard.

Le top 15 des sites « e-commerce » les plus visités en France

Dans le prolongement de la charte de la Médiation du crédit et de la CDAF régissant les relations entre grands donneurs d’ordres et PME, il a été établi dix engagements pour des achats responsables.
Dans ce cadre, l’OHM crée, en étroite collaboration avec la Médiation de la sous-traitance, un baromètre des relations inter-entreprises au sein de la filière de la Communication Globale.
(Source : OHM)

L’Observatoire du hors média (OHM) a inauguré son premier relais en région avec l’OHM Région Rhône-Alpes PACA. C’est à l’occasion du Salon DevCom, qui s’est tenu à la Chambre de commerce et d’industrie de Lyon, que l’OHM a fait ses premiers pas en province.
Cette initiative portée par Arnaud Cabal, adhérent à l’Observatoire et président de XL Marketing Group, a bénéficié de l’appui et du soutien de Xerox, Altavia ainsi que d’un certain nombre de participants locaux. Le bureau de l’OHM et son comité stratégique indiquent qu’après ce lancement réussi, l’OHM Région Rhône-Alpes PACA va poursuivre son existence via un plan d’actions opérationnelles sur ces régions.
(Source : OHM)

Distributeurs, annonceurs et prestataires se mobilisent pour mettre en place la première mesure d’audience du courrier publicitaire (courrier adressé et imprimés publicitaires).
BALmétrie est un Groupement d’Intérêt Economique (GIE) qui rassemble La Poste, MEDIAPOST, MEDIAPOST Publicité, Adrexo, le SNCD (Syndicat National de la Communication Directe), l’OHM (Observatoire du Hors Media) et le CRTM (Club de Recherche Tous Médias).
Le développement des médias numériques a fortement bouleversé les frontières médias/hors médias au point de rendre obsolètes les classifications et approches en silo.
(Source : OHM)

En avant-première des nombreux événements sur le cloud computing de mars 2011, dont les Etats Généraux d’EuroCloud France le 15 mars avec l’intervention du Ministre Eric Besson, MARKESS International, société d’études spécialisée dans l’analyse de la modernisation des entreprises et administrations avec les technologies de l'information, annonce la parution de sa nouvelle étude multi-clients dédiée au cloud computing et intitulée : « Cloud computing : attentes & potentiels pour les infrastructures (IaaS) et les plates-formes (PaaS) ».
(Source : MARKESS International)

A l'occasion de la cinquième édition de la Journée européenne de la protection des données et de la vie privée, la CNIL dévoile son application iPhone. Elle est destinée à sensibiliser les jeunes et leur donner les bons réflexes pour contrôler leur image sur Internet.
(Source : CNIL )